Politique de Retour et de Remboursement
Chez Bassamate, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et de qualité. Toutefois, étant donné la nature des produits que nous commercialisons (produits d’occasion, biens numériques, et objets de collection), nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement spécifique qui vise à protéger à la fois l’acheteur et le vendeur.
1. Vérification à la réception
Lors de la réception des articles commandés, il est impératif que le client procède à une vérification immédiate de l’état des produits en présence du livreur (facteur ou coursier). Cette étape est essentielle pour garantir que les produits correspondent à la commande et sont en bon état. Si un produit est endommagé, non conforme, ou présente un défaut majeur, le client doit refuser la livraison et en informer immédiatement Bassamate à l’adresse suivante : contact@bassamate.com. Dans ce cas, un remboursement intégral sera déclenché dès que nous aurons pris connaissance de la réclamation.
2. Absence de retour pour les articles d’occasion
Étant donné la nature des produits d’occasion, une fois que la vérification est effectuée par le client et que les produits sont acceptés, aucun retour ne sera possible. Les articles d’occasion, notamment les livres, antiquités, toiles et monnaies anciennes, sont vendus en l’état et ne peuvent faire l’objet d’un retour après livraison. Cette règle permet de garantir l’intégrité des transactions, et de minimiser les abus liés aux retours.
3. Biens numériques
Les produits numériques, tels que les ebooks, ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été téléchargés ou activés. En raison de la nature même de ces biens, leur utilisation est considérée comme définitive dès l’instant où le client y accède. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour les biens numériques une fois la transaction effectuée.
4. Exceptions et cas particuliers
Dans des circonstances exceptionnelles, et à notre seule discrétion, nous pourrons envisager des solutions alternatives au remboursement ou au remplacement de produits, si le client présente des preuves claires de dysfonctionnement majeur ou de défaut caché, non détecté lors de la vérification initiale. Toutefois, ces cas sont rares et doivent être signalés dans un délai de 48 heures après la livraison.
5. Délai de remboursement
Dans le cas où un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai de 8 jours à compter de la date de la décision. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, espèces ou Paypal).
6. Contact pour les réclamations
Toutes les réclamations ou demandes liées aux retours et remboursements doivent être adressées par email à contact@bassamate.com avec le détail de la commande et les motifs de la réclamation.
En achetant sur Bassamate, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance dans nos produits et services.